| The ability to generate online quotes, arrange for a rental car, and pay for the service. |
| Facilities for regular customers to rebook a regular car rental and manage a personal profile for a more tailored service offering. |
| The level and quality of information about the company's services as well as other useful complimentary services. |
| The ease of navigation around the website and the content present on the home page. |
| The level and quality of service customers receive via website FAQs and the email contact centre. |
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